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       近日，全國多地疫情防控形勢引發關注，多家電商、外賣平台重新上線“無接觸配送”服務，通過減少麵對麵接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。依據國家標準化管理委員會2020年第26號公告，由中國商業聯合會與美團等共同發起的《商品無接觸配送服務規範》國家標準正式發布實施，為疫情防控時期即時配送行業提供了方向指引和操作規範。

       從今年年初開始，為保障居民日常生活需求，多地政府部門攜手美團解決保供給“最後一公裏”問題。美團外賣第一時間啟動應急機製，重新上線“無接觸配送”，除配送環節做到人與人無接觸外，還在寫字樓、居民區等設立智能取餐櫃。在確保防疫“零風險”的前提下，最大限度保民生、保供給，滿足居民用餐及日常需求。

      據了解，“無接觸配送”由美團外賣於2020年1月26日在全國率先推出，並在隨後的兩個月內迅速轉化為企業標準和團體標準，在全國物流配送、電商行業鋪開和推進。2020年2月27日，商務部辦公廳印發通知，鼓勵企業廣泛開展無接觸配送，一些電商平台的“無接觸配送”訂單占總訂單數比例超過80%。

       此次發布的國家標準《商品無接觸配送服務規範》，是在美團外賣的企業標準和中國貿促會商業行業委員會發布的團體標準基礎上的升級，標準共包含七部分，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控製等方麵提出了具體要求。

      美團、中國商業聯合會、湖南省市場監管局、中國標準化協會服務貿易分會、北京市餐飲協會以及全國多地區標準化研究機構參與了標準的起草工作。在國標起草過程中，收到來自各行各業的反饋意見138條，對提升標準內容質量起到了重要作用。

      中國商業聯合會副會長張麗君表示，無接觸配送服務是疫情特殊時期創新的服務模式，通過團體標準的實踐，收集應用經驗，補充完善形成了國家標準。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環境繼續沿用，規範即時配送服務操作，滿足消費者的需求。”

      “標準征求意見階段，大香蕉大香蕉啪啪啪還收到了來自阿裏本地生活服務公司、達達集團、麥當勞、西貝、眉州東坡等多家單位的修改意見，幫助標準更加完善，具備更廣泛的適用性。隨著全國多地疫情防控進入常態化，就地過春節成為主流，大香蕉大香蕉啪啪啪將繼續通過多種手段、聯合多方力量保障線上供給，同時確保外賣配送環節的安全。”美團外賣相關負責人表示。