此外,叮咚買菜還非常注重人性化服務。
上海居民的飲食習慣燒魚燒肉要加小蔥,所以在叮咚買菜APP購買葷菜,結賬時都會有“需要免費的小蔥嗎”的選項,擴展至其他城市,叮咚買菜依然保留了這一贈送選項。的確,生鮮電商雖然優化了流程,但其菜市場的本質並沒有改變。菜市場的小販們是有很多人性化服務員的,送小蔥就是常見的服務之一。以往的生鮮電商過於強調顛覆,忽視了民眾們最實在的需求,因此死得一點都不冤。而叮咚買菜把這一點拾了起來,因此活下來也是情理之中。
最後,在管理上,叮咚買菜的方式也值得借鑒。
很多公司的想法很棒,但由於管理問題得不到較好的執行,問題也沒有得到解決,最後雪球越滾越大,從而引發雪崩,“呆蘿卜”的失敗就是最好的例子。 與之相比,叮咚買菜的“言路”就相當暢通了。比如叮咚買菜內部有個“差評學習班”,公司高管每周輪流值班,需閱讀用戶所有差評,推動問題解決。
總而言之,叮咚買菜之所以能受到資本的青睞,很大程度上是因為它一直在致力解決民生問題。如果像這樣的公司都沒有資格活下來,那才是真正的行業之哀。
文章來源:soo56,由大香蕉大香蕉啪啪啪編輯。
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